دعم المنتج والضمان وتأمين الشحن
هل تحتاج إلى مساعدة؟ لقد قمنا بتغطيتك
سواء كنت قد استلمت شحنة تالفة أو لديك سؤال عن منتج أو تحتاج إلى تقديم مطالبة ضمان، فأنت في المكان الصحيح. ترشدك هذه الصفحة إلى كيفية استخدام نموذج الدعم أدناه حتى نتمكن من حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
ما عليك سوى ملء النموذج بالتفاصيل التي تنطبق على حالتك. وسيقوم فريقنا في اليابان بمراجعة كل طلب مقدم وسيقوم بالرد عليك بالخطوات التالية.
مطالبات الضمان
منتجات Acniti مغطاة بضمان لمدة 12 شهراً من تاريخ التسليم. إذا كان هناك شيء ما لا يعمل كما هو متوقع وتعتقد أنه عيب في التصنيع، فإليك ما يجب فعله:
أرسل لنا إشعارًا مكتوبًا من خلال النموذج أدناه يصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، في غضون 12 شهرًا من تاريخ التسليم. سنعلمك بكيفية إرجاع المنتج (إعادة الشحن على نفقتك الخاصة، باستخدام شركة نقل نحددها نحن). بمجرد استلامنا، سيقوم أحد الخبراء بفحص الوحدة واختبارها وإعداد تقرير. إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج، سنتولى الأمر من هناك.
للحصول على التفاصيل الكاملة، راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
أضرار الشحن ومطالبات التأمين
أولاً، تحقق أولاً من فاتورتك الخاصة بتأمين الشحن. يتم إدراجه على أنه "ser_acn002 - تأمين الشحن" أو يُشار إليه في خط الشحن على أنه "بما في ذلك قيمة النقل". إذا كان ذلك في فاتورتك، فأنت مشمول بالتأمين. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلسوء الحظ، لن يكون من الممكن المطالبة بالتأمين، ولهذا السبب نوصي دائماً بإضافة التأمين عند الطلب.
عند العثور على تلف، التقط صوراً وكن دقيقاً في ذلك. تتطلب عملية التأمين في اليابان دليلاً واضحاً على أن التلف حدث خارجياً أثناء الشحن. وهذا يعني
يقوم الناقل بتصوير كل صندوق في كل مركز لوجستي يمر عبره، وسيقومون بمقارنتها بصورك. صور الصناديق الكرتونية الستة مهمة حقاً، فلا تتخطاها.
بمجرد حصولك على الصور، قم بالإبلاغ عن التلف هنا باستخدام النموذج أدناه واتصل بأقرب مكتب لمجموعة المطار الدولي (AIG) وبشركة فيديكس المحلية عبر الهاتف خلال 24 ساعة. إذا لم ترسل صورًا توضح سببًا خارجيًا، فلن يغطي تأمين AIG الياباني تكاليف الاستبدال أو إعادة التصدير. في حال كان الضرر كبيراً، قد يأتي مفتش AIG لزيارتك.
في الظروف العادية، ستقوم شركة Acniti باستبدال السلع التالفة عن طريق إرسال وحدات جديدة من اليابان بعد إعادة السلع التالفة. سنقوم بتنسيق عملية إعادة الشحنة بعد تقريرك الأولي. الاستبدال يكون فقط للعناصر غير المستخدمة وغير المعدلة.إذا قمت بإصلاح المنتج أو تعديله مؤقتًا، فلن يتم إصدار وحدات بديلة، على الرغم من أنه يمكننا إرسال قطع غيار فردية بدلاً من ذلك.
إذا اخترت الإصلاح محلياً، يُرجى العلم بأنك تتنازل عن حقك في الحصول على وحدة جديدة بالكامل.
كيفية استخدام هذا النموذج
الأمر واضح ومباشر. اختر ما هي مشكلتك، الضمان، أو التأمين/ تلف النقل، أو الدعم العام للمنتج. املأ اسم شركتك، وتفاصيل الاتصال، والمنتج المعني، والرقم التسلسلي (إن وجد)، ووصف واضح للمشكلة.
بالنسبة إلى مطالبات التأمين أو الضمان، أرفق صورك مباشرةً بالنموذج، بحد أقصى 8 ملفات، يصل حجم كل منها إلى 5 ميغابايت. إذا كان لديك المزيد من الملفات، أرسل النموذج أولاً وأرسل الإضافات عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام التأكيد.
هذا كل شيء. اضغط على إرسال وسنتولى الأمر من هناك.