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Garantie, Produktsupport & Transportversicherung

Du brauchst Hilfe? Wir haben alles für dich

Egal, ob du eine beschädigte Lieferung erhalten hast, eine Frage zum Produkt hast oder einen Garantieanspruch geltend machen musst, hier bist du richtig. Auf dieser Seite erfährst du, wie du das unten stehende Support-Formular nutzen kannst, damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können.

Fülle einfach das Formular mit den Details aus, die auf deine Situation zutreffen. Unser Team in Japan prüft jede Einsendung und meldet sich bei dir, um dir die nächsten Schritte mitzuteilen.

Überprüfe die oxiti Betriebsstunden auf dem Display des Controllers.

Gib eine genaue Beschreibung des Problems.

Bitte lade Fotos hoch, die den Schaden oder das Versagen belegen. Wenn es sich bei deinem Fall um einen Versicherungsanspruch handelt, sende uns bitte Fotos, die nicht nur den beschädigten Teil des Produkts zeigen, sondern auch zeigen, dass der Schaden durch die äußere Ursache verursacht wurde (alle Seiten des Versandkartons, Beschädigung des äußeren Kartons, Beschädigung des Polstermaterials, usw.). Wenn du diese Unterlagen nicht vorlegst, wird die japanische Versicherung die Kosten für die Ersatzware und die Kosten für die Wiederausfuhr der Ware nicht übernehmen. Wenn du uns mehr Dateien schicken möchtest. Bitte sende maximal 8 Dateien über dieses Formular und schicke den Rest per E-Mail, sobald du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast. Die maximale Größe jedes einzelnen Fotos, das du hochladen kannst, beträgt 5 MB.

Gewährleistungsansprüche

acniti Garantieunterstützung und Wartung

Für Acniti-Produkte gilt eine 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert und du glaubst, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, musst du Folgendes tun:

Schicke uns innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung eine schriftliche Mitteilung über das untenstehende Formular, in der du das Problem so genau wie möglich beschreibst. Wir teilen dir mit, wie du das Produkt zurückschicken kannst (die Kosten für den Rückversand mit einem von uns bestimmten Transportunternehmen gehen zu deinen Lasten). Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird es von einem Experten untersucht und getestet und ein Bericht erstellt. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist, kümmern wir uns um den Rest.

Alle Einzelheiten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Versandschäden und Versicherungsansprüche

Überprüfe zunächst deine Rechnung auf Frachtversicherung. Sie ist als "ser_acn002 - Frachtversicherung" aufgeführt oder in der Versandzeile als "Inklusive Wert für den Transport" vermerkt. Wenn sie auf deiner Rechnung steht, bist du abgesichert. Wenn nicht, ist ein Versicherungsanspruch leider nicht möglich. Deshalb empfehlen wir immer, bei der Bestellung eine Versicherung abzuschließen.

Wenn du einen Schaden feststellst, mach Fotos und sei gründlich. Die Versicherung in Japan verlangt klare Beweise dafür, dass der Schaden während des Transports von außen verursacht wurde. Das bedeutet:

  • Sechs Fotos von allen Seiten des Umkartons
  • Fotos, die Schäden an der Polsterung oder der inneren Verpackung zeigen
  • Nahaufnahmen des beschädigten Produkts selbst

Der Spediteur fotografiert jeden Karton in jedem Logistikzentrum, das er durchläuft, und vergleicht diese Fotos mit deinen Fotos. Die sechs Fotos der Kartons sind wirklich wichtig, lass sie nicht aus.

Sobald du die Fotos hast, melde den Schaden hier mit dem untenstehenden Formular und kontaktiere innerhalb von 24 Stunden das nächste AIG-Büro und dein örtliches FedEx-Büro per Telefon. Wenn du keine Fotos einreichst, die eine äußere Ursache zeigen, deckt die japanische AIG-Versicherung keine Ersatz- oder Wiederausfuhrkosten. Wenn der Schaden groß ist, kann ein AIG-Inspektor zu dir kommen und dich besuchen.

Unter normalen Umständen wird Acniti beschädigte Artikel ersetzen, indem es neue Geräte aus Japan schickt, nachdem die beschädigten Waren zurückgeschickt wurden. Wir koordinieren die Rücksendung nach deiner ersten Meldung. Der Ersatz gilt nur für unbenutzte und unveränderte Artikel.Wenn du das Produkt vorübergehend repariert oder verändert hast, werden keine Ersatzgeräte ausgestellt, aber wir können stattdessen einzelne Ersatzteile schicken.

Wenn du dich für eine Reparatur vor Ort entscheidest, verzichtest du auf das Recht, ein komplett neues Gerät zu erhalten.

Wie du dieses Formular verwendest

Es ist ganz einfach. Wähle aus, worum es bei deinem Problem geht: Garantie, Versicherung/Transportschaden oder allgemeiner Produktsupport. Gib den Namen deines Unternehmens, deine Kontaktdaten, das betroffene Produkt, die Seriennummer (falls zutreffend) sowie eine klare Beschreibung des Problems an.

Bei Versicherungs- oder Garantieansprüchen kannst du deine Fotos direkt an das Formular anhängen, bis zu 8 Dateien mit jeweils bis zu 5 MB. Wenn du mehr Dateien hast, reiche zuerst das Formular ein und sende die zusätzlichen Dateien per E-Mail, sobald du deine Bestätigung erhalten hast.

Das war's. Klicke auf "Abschicken" und wir kümmern uns darum.