پشتیبانی، گارانتی و بیمه حمل‌ونقل محصولات

به کمک نیاز دارید؟ ما شما را پوشش می‌دهیم

چه محموله آسیب‌دیده دریافت کرده باشید، چه در مورد محصول سوالی داشته باشید، یا نیاز به درخواست گارانتی داشته باشید، در جای درستی هستید. این صفحه نحوه استفاده از فرم پشتیبانی زیر را به شما آموزش می‌دهد تا بتوانیم مشکل شما را در اسرع وقت حل کنیم.

فقط فرم را با جزئیاتی که مربوط به وضعیت شما است پر کنید. تیم ما در ژاپن هر مورد ارسالی را بررسی می‌کند و مراحل بعدی را با شما در میان خواهد گذاشت.

ادعاهای گارانتی

محصولات آکنیتی از تاریخ تحویل تحت پوشش گارانتی ۱۲ ماهه هستند. اگر چیزی مطابق انتظار کار نمی‌کند و معتقدید که نقص تولیدی است، می‌توانید این کار را انجام دهید:

ظرف ۱۲ ماه پس از تحویل، از طریق فرم زیر یک اخطار کتبی برای ما ارسال کنید و مشکل را با جزئیات کامل شرح دهید. ما به شما اطلاع خواهیم داد که چگونه محصول را برگردانید (هزینه ارسال برگشتی با استفاده از شرکت حمل و نقلی است که ما تعیین می‌کنیم). پس از دریافت، یک متخصص دستگاه را بررسی و آزمایش کرده و گزارشی تهیه می‌کند. در صورت تأیید نقص محصول، آن را از آنجا دریافت خواهیم کرد.

برای جزئیات کامل، شرایط و ضوابط را بررسی کنید.

خسارت حمل و نقل و مطالبات بیمه

ابتدا، فاکتور خود را برای بیمه حمل و نقل بررسی کنید. این مورد به عنوان "ser_acn002 - بیمه حمل و نقل" ذکر شده است یا در خط حمل و نقل به عنوان "شامل ارزش حمل و نقل" ذکر شده است. اگر در فاکتور شما باشد، شما تحت پوشش هستید. در غیر این صورت، متأسفانه، درخواست بیمه امکان‌پذیر نخواهد بود، به همین دلیل است که ما همیشه توصیه می‌کنیم هنگام سفارش، بیمه را اضافه کنید.

هنگامی که خسارتی مشاهده شد، عکس بگیرید و در مورد آن دقیق باشید. فرآیند بیمه در ژاپن مستلزم شواهد روشنی است که نشان دهد خسارت در حین حمل و نقل از خارج ایجاد شده است. این بدان معناست که:

• شش عکس از تمام جهات جعبه کارتن بیرونی
• عکس‌هایی که هرگونه آسیب به لایه محافظ یا بسته‌بندی داخلی را نشان می‌دهند
• عکس‌های نزدیک از خود محصول آسیب دیده

شرکت حمل و نقل از هر جعبه در هر مرکز لجستیکی که از آن عبور می‌کند، عکس می‌گیرد و آنها را با عکس‌های شما مقایسه می‌کند. شش عکس از جعبه کارتن واقعاً مهم هستند، آنها را از دست ندهید.

پس از دریافت عکس‌ها، با استفاده از فرم زیر، خسارت را اینجا گزارش دهید و ظرف 24 ساعت با نزدیکترین دفتر AIG و FedEx محلی خود از طریق تلفن تماس بگیرید. اگر عکس‌هایی که نشان دهنده علت خارجی هستند ارسال نکنید، بیمه AIG ژاپن هزینه‌های جایگزینی یا صادرات مجدد را پوشش نمی‌دهد. در صورتی که خسارت زیاد باشد، ممکن است یک بازرس AIG به شما مراجعه کند.

در شرایط عادی، Acniti پس از بازگشت کالاهای آسیب دیده، اقلام آسیب دیده را با ارسال واحدهای جدید از ژاپن جایگزین می‌کند. ما پس از گزارش اولیه شما، ارسال محموله برگشتی را هماهنگ خواهیم کرد. جایگزینی فقط برای اقلامی است که استفاده نشده و بدون تغییرهستند. اگر محصول را به طور موقت تعمیر یا اصلاح کرده‌اید، واحدهای جایگزین صادر نمی‌شوند، اگرچه می‌توانیم قطعات جایگزین جداگانه را ارسال کنیم.

اگر تصمیم به تعمیر محلی دارید، لطفاً توجه داشته باشید که از حق دریافت یک واحد کاملاً جدید صرف نظر می‌کنید.

نحوه استفاده از این فرم

خیلی ساده است. انتخاب کنید که مشکل شما مربوط به گارانتی، بیمه/خسارت ناشی از حمل و نقل یا پشتیبانی عمومی محصول باشد. نام شرکت، اطلاعات تماس، محصول مربوطه، شماره سریال (در صورت وجود) و شرح واضحی از مشکل را وارد کنید.

برای درخواست‌های بیمه یا گارانتی، عکس‌های خود را مستقیماً به فرم پیوست کنید، حداکثر ۸ فایل، هر کدام حداکثر ۵ مگابایت. اگر فایل‌های بیشتری دارید، ابتدا فرم را ارسال کنید و پس از دریافت تأیید، فایل‌های اضافی را از طریق ایمیل ارسال کنید.

همین. دکمه ارسال را بزنید و ما از آنجا به بعد کار را انجام خواهیم داد.