Support, Garantie et Réclamation Assurance Transport
Besoin d'aide ? Nous avons tout ce qu'il te faut
Que tu aies reçu un envoi endommagé, que tu aies une question sur un produit ou que tu aies besoin de faire une réclamation au titre de la garantie, tu es au bon endroit. Cette page t'explique comment utiliser le formulaire d'assistance ci-dessous afin que nous puissions résoudre ton problème le plus rapidement possible.
Il te suffit de remplir le formulaire avec les détails qui s'appliquent à ta situation. Notre équipe au Japon examine chaque demande et te contactera pour t'indiquer les prochaines étapes.
Réclamations au titre de la garantie
Les produits Acniti sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu et que tu penses qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, voici ce qu'il faut faire :
Envoie-nous un avis écrit par le biais du formulaire ci-dessous en décrivant le problème avec le plus de détails possible, dans les 12 mois suivant la livraison. Nous t'indiquerons comment renvoyer le produit (les frais de retour sont à ta charge, en utilisant un transporteur que nous aurons spécifié). Une fois que nous l'aurons reçu, un expert inspectera et testera l'appareil et préparera un rapport. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous prendrons les choses en main.
Pour connaître tous les détails, consulte nos conditions générales.
Dommages liés à l'expédition et réclamations d'assurance
Tout d'abord, vérifie ta facture pour l'assurance du transport. Elle est indiquée comme "ser_acn002 - assurance fret" ou notée à la ligne d'expédition comme "Valeur incluse pour le transport". Si c'est sur ta facture, tu es couvert. Si ce n'est pas le cas, une demande d'assurance ne sera malheureusement pas possible, c'est pourquoi nous recommandons toujours d'ajouter une assurance lors de ta commande.
Lorsque des dommages sont constatés, prends des photos et sois minutieux. Le processus d'assurance au Japon exige des preuves claires que les dommages ont été causés de l'extérieur pendant l'expédition. Cela signifie :
Le transporteur photographie chaque carton dans chaque centre logistique par lequel il passe, et il comparera ces photos aux tiennes. Les six photos de la boîte en carton sont vraiment importantes, ne les saute pas.
Une fois que tu as les photos, signale le dommage ici en utilisant le formulaire ci-dessous et contacte l'agence AIG la plus proche et ton FedEx local par téléphone dans les 24 heures. Si tu ne soumets pas de photos montrant une cause externe, l'assurance japonaise d'AIG ne couvrira pas les frais de remplacement ou de réexportation. Si les dommages sont importants, un inspecteur de l'AIG peut venir te rendre visite.
Dans des circonstances normales, Acniti remplacera les articles endommagés en envoyant de nouvelles unités depuis le Japon après le retour des marchandises endommagées. Nous coordonnerons l'envoi du retour après ton rapport initial. Le remplacement ne concerne que les articles qui n'ont pas été utilisés et qui n'ont pas été modifiés.Si tu as temporairement réparé ou modifié le produit, les unités de remplacement ne seront pas délivrées, mais nous pouvons envoyer des pièces de rechange individuelles.
Si tu choisis de réparer localement, sache que tu renonces au droit de recevoir un appareil entièrement neuf.
Comment utiliser ce formulaire
C'est très simple. Choisis l'objet de ton problème, la garantie, les dommages liés à l'assurance ou au transport, ou l'assistance générale sur les produits. Remplis le nom de ton entreprise, tes coordonnées, le produit concerné, le numéro de série (le cas échéant) et une description claire du problème.
Pour les demandes d'assurance ou de garantie, joins tes photos directement au formulaire, jusqu'à 8 fichiers, chacun d'une taille maximale de 5 Mo. Si tu as plus de fichiers, soumets d'abord le formulaire et envoie les fichiers supplémentaires par courriel une fois que tu auras reçu ta confirmation.
C'est tout. Envoie le formulaire et nous nous occuperons de tout.