Garantie, Productondersteuning & Transportclaims
Hulp nodig? We hebben je onder controle
Of je nu een beschadigde zending hebt ontvangen, een productvraag hebt of een garantieclaim wilt indienen, je bent op de juiste plek. Op deze pagina lees je hoe je het onderstaande ondersteuningsformulier gebruikt, zodat we je probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Vul gewoon het formulier in met de details die op jouw situatie van toepassing zijn. Ons team in Japan bekijkt elke inzending en neemt contact met je op over de volgende stappen.
Garantieclaims
Voor Acniti producten geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van levering. Als iets niet werkt zoals verwacht en je denkt dat het een fabricagefout is, moet je het volgende doen:
Stuur ons binnen 12 maanden na levering een schriftelijke melding via onderstaand formulier waarin je het probleem zo gedetailleerd mogelijk beschrijft. We laten je dan weten hoe je het product kunt terugsturen (de retourzending is voor jouw rekening, met een door ons aangewezen vervoerder). Zodra we het ontvangen, zal een expert het apparaat inspecteren en testen en een rapport opstellen. Als het product defect blijkt te zijn, nemen we het verder over.
Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor alle details.
Verzendingsschade en verzekeringsclaims
Controleer eerst je factuur voor de vrachtverzekering. Deze staat vermeld als "ser_acn002 - vrachtverzekering" of bij de verzendregel als "Inclusief waarde voor vervoer". Als het op je factuur staat, ben je gedekt. Zo niet, dan is een verzekeringsclaim helaas niet mogelijk. Daarom raden we altijd aan om een verzekering toe te voegen als je bestelt.
Als er schade wordt gevonden, maak dan foto's en wees grondig. Het verzekeringsproces in Japan vereist duidelijk bewijs dat de schade van buitenaf is veroorzaakt tijdens het transport. Dat betekent:
De transporteur fotografeert elke doos in elk logistiek centrum waar hij langskomt en vergelijkt die met jouw foto's. De zes doosfoto's zijn echt belangrijk, sla ze niet over.
Zodra je de foto's hebt, meld je de schade hier via het onderstaande formulier en neem je binnen 24 uur telefonisch contact op met het dichtstbijzijnde AIG kantoor en je plaatselijke FedEx. Als je geen foto's indient die een externe oorzaak aantonen, dekt de Japanse AIG-verzekering de kosten voor vervanging of wederuitvoer niet. Als de schade groot is, kan een inspecteur van AIG langskomen.
Onder normale omstandigheden zal Acniti beschadigde items vervangen door nieuwe units uit Japan te sturen nadat de beschadigde goederen zijn geretourneerd. We coördineren de retourzending na je eerste melding. Vervanging is alleen voor items die ongebruikt en ongewijzigd zijn.Als je het product tijdelijk hebt gerepareerd of aangepast, worden er geen vervangende eenheden geleverd, maar kunnen we losse vervangende onderdelen sturen.
Als je ervoor kiest om het ter plekke te repareren, houd er dan rekening mee dat je afziet van het recht om een volledig nieuw apparaat te ontvangen.
Hoe gebruik je dit formulier
Het is eenvoudig. Selecteer waar je probleem over gaat, garantie, verzekering/transportschade of algemene productondersteuning. Vul je bedrijfsnaam, contactgegevens, het betreffende product, serienummer (indien van toepassing) en een duidelijke beschrijving van het probleem in.
Voor verzekeringsclaims of garantieclaims kun je je foto's direct bij het formulier voegen, maximaal 8 bestanden van elk maximaal 5 MB. Als je meer bestanden hebt, verzend dan eerst het formulier en stuur de extra's per e-mail zodra je een bevestiging hebt ontvangen.
Dat is alles. Klik op verzenden en wij nemen het over.